Vous avez une entreprise que vous aimeriez booster, mais vous ne savez pas vraiment comment ? Vous êtes à la recherche de stratégies marketing innovantes ? Et si vous partiez à la recherche de ces compétences en dehors de nos frontières ?

Partir à l?étranger pour acquérir de nouvelles compétences

Les Américains ont développé des stratégies intéressantes concernant le marketing, c?est ainsi que sont d?ailleurs apparus des nouveaux métiers, comme celui de community manager par exemple, qui consiste à animer une communauté sur Internet, et de faire la promotion de prestataires à travers les réseaux sociaux tels que twitter ou encore facebook.

Toutefois, il est certain que pour avoir accès à ce type de formation, il vous faudra maîtriser la langue de Shakespeare. Alors, si vous n?avez rien suivi au lycée, il est grand temps de ressortir vos manuels d?anglais, car il se pourrait bien que vous ayez à partir très bientôt pour un sejour linguistique usa.

Un séjour linguistique à thème pour faire d?une pierre deux coups

Mais si vous avez peur de ne pas être à la hauteur, rassurez-vous, il ne s?agit pas là de vous faire passer le TOEFL en deux semaines, mais bien de vous permettre d?acquérir des connaissances qui vous permettront d?améliorer le rendement de votre entreprise et de développer vos ventes.

Le sejour linguistique anglais tel qu?on le connait le plus souvent est souvent mis en place pour un public d?adolescents. Pourtant, cette pratique a beaucoup évolué, et il est désormais possible d?effectuer des stages linguistiques spécialisés dans un domaine en particulier.

Ainsi, en effectuant un stage de langue, couplé à une formation poussée en marketing, vous pourriez faire d?une pierre deux coups. De plus, lorsque vous serez sur place, vous aurez en outre l?avantage de rencontrer de nouvelles personnes et de vous établir un carnet de contacts précieux.

Aujourd?hui nous sommes bien sur familiarisés avec ses modes d?hébergement qui sont devenus classiques, ce sont les chambres d?hôtes ou encore les auberges de jeunesse. Grâce à l?accessibilité des prix des billets d?avion, de plus en plus de personnes partent en voyage dans des pays étranger. Cela dans le but de changer complètement d?environnement, de visiter des monuments historiques ou encore de s?enrichir culturellement. Prenons l?exemple de Londres, cette capitale européenne mondialement connue est une destination parfaitement accessible malgré le coût de la vie qui est l?un des plus élevés d?Europe. Donc pour diminuer les dépenses où dormir à Londres ?

Le mode d?hébergement le moins coûteux est sans aucun doute l?auberge de jeunesse. De cet hébergement à Londres il en existe une grande quantité. Néanmoins, certain lieux sont bien plus agréables à vivre, de par leur cadre ou leur proximité avec le centre ville de Londres. Contrairement à ce que l'on pourrait penser au premier abord, une auberge de jeunesse ce n?est pas uniquement une vie en collectivité, il y a également la possibilité de louer des chambres privatives qui sont équipées d?une salle de bain.

Londres est une ville magnifique il ne faut donc pas se priver d?y aller ou se restreindre sur les activités touristiques à cause du coût de la vie là bas, car d?autres économies sont réalisables, notamment sur le logement.

Préparation

• Ce couple, propriétaire d'un gite rural, qui a agrandi sa période d'ouverture avec l'appui d'une stratégie web 2.0 élaboré de manière très ciblée.
• Ce gérant d'entreprise qui a agrandi son activité de traiteur, en proposant en autre chose un service de livraison de repas à domicile, avec des formules de plats cuisinés traditionnels.
  
• Ce glacier, dont la boutique se situe en dehors d'un centre ville ou de tous sentiers "balisés et touristiques" qui a vu renforcer ses ventes avec l'appui d'une stratégie de mise en relation calibrée web 2.0....

La rentrée passée, il est temps de mettre en place les bonnes résolutions prises pendant les vacances. Les méthodes d'auto-apprentissage, vous avez testé. Mais elles ne vous permettent pas de vous mettre en valeur dans une pile de CV. Vous êtes donc fermement décidé à vous jeter dans la gueule du loup et vous vous surprenez alors à faire des recherches du type « séjour linguistique Espagne » ou encore « cours espagnol Barcelone » sur Google afin d'évaluer plus concrètement les possibilités qui s'offrent à vous.

Prendre des cours d?espagnol : Barcelone ou Madrid, les valeurs sûres

Nombreux sont ceux qui optent pour les grandes villes pour effectuer leur séjour linguistique en Espagne. Ceci est probablement dû à leur caractère rassurant. En effet, difficile de s'imaginer s'ennuyer dans une capitale. Et puis, il est toujours plus facile de trouver quelqu'un qui parle le français au sein d'une grande ville en cas de panique. Barcelone, en revanche, offre un double avantage : premièrement, il s?agit d?une ville cosmopolite et dynamique, et ensuite, elle peut être facilement ralliée depuis la France, même en voiture. Un détail, certes, mais non des moindres lorsqu'il s?agit d?entreprendre un voyage de plus de 2000 km pour une ou deux semaines de séjour.

Des formules sur mesure

Un séjour linguistique en Espagne ? L'idée semble alléchante. Mais elle est souvent accompagnée de cette autre idée que vous allez être lâché dans la nature, livré à vous-même avec pour seul bagage, votre précieux livre de conversation. Il n?en est rien. De nombreuses écoles de langues proposent également des cours d?espagnol. À Barcelone, comme, partout ailleurs, vous aurez accès à des formules très différentes où vous-même choisirez le volume d'heure de cours. N'oubliez pas, l'apprentissage académique est un excellent point de départ, mais c'est grâce à des conversations spontanées avec les natifs que vous perdrez le trac et gagnerez en confiance, un atout indispensable pour votre relation avec votre futur employeur? ou vos futurs clients hispanophones !

L?école de commerce : un modèle éducatif pluriel et convoité

Depuis l?apparition de la « Business School » au XIXe siècle, en pleine révolution industrielle, on observe un développement presque épidémiologique de ce modèle d?enseignement. Aujourd?hui, les écoles de commerce sont partout, prennent toutes les formes, et proposent des spécialisations diverses dans lesquelles on ne se retrouve pas forcément...

Une distinction majeure, cependant : les écoles de commerce post-bac et celles qui recrutent post-prépa ou post-fac. Comme leur nom l?indique, les écoles post-bac recrutent immédiatement après le bac, avec une sélection qui reste bien souvent approximative ; du moins, en comparaison avec les concours post-CPGE EC (Classe Préparatoire aux Grandes Écoles, voie Économique et Commerciale) qui demandent une préparation intense et extrêmement rigoureuse.

Une quasi-garantie d?un avenir professionnel : de l?emploi finance de base à l?emploi de directeur commercial

Si ce modèle éducatif rencontre un tel succès, c?est avant tout parce que l?école de commerce est la voie royale pour une intégration dans le monde du travail ; pour peu que vous sachiez éviter les pièges...

Emploi en marketing, emploi en finance, emploi en audit, emploi dans l?Internet, voire emploi de directeur commercial : vous n?avez là qu?un très mince aperçu des possibilités dont vous disposerez avec un diplôme de commerce en poche.

Attention, tout de même : en réaction à cette profusion manifeste des écoles de commerce au sein de l?environnement éducatif français, les classements sont devenus une réalité inéluctable dont les recruteurs ont conscience. Il va donc de soi que vous optimiserez vos chances de réussite en obtenant un diplôme des célèbres parisiennes comme HEC Paris, ESSEC, ESCP Europe, ou des redoutables provinciales comme EMLYON, EDHEC, Audencia ou ESC Grenoble. Éliminez donc d?ores et déjà les écoles qui ne disposent pas d?un diplôme reconnu par l?État ou d?accréditations internationales comme EQUIS, AMBA ou AACSB. Vous éviterez ainsi les mauvaises surprises...

Quel que soit votre domaine d'activité, la maîtrise de l'anglais vous apportera un avantage de poids tout au long de votre carrière. Pour manier avec aisance la langue de Shakespeare, optez pour un séjour linguistique sur place. Explications.

Pourquoi partir en séjour linguistique

Il n'est jamais trop tard pour apprendre une langue étrangère. Une fois dans la vie active, il peut cependant être plus difficile de prendre des cours et d'étudier à la maison. Les séjours linguistiques en Angleterre peuvent donc être une solution rapide et particulièrement efficace. Immergé dans le quotidien du pays, on pourra y découvrir la culture en même temps que l'on se familiarisera avec la langue. L'un des principaux avantages d'un tel voyage est d'apprendre le langage du quotidien, et pas seulement l'anglais des affaires ou d'un certain domaine professionnel, ce qui facilitera vos futures relations internationales. En partant en immersion totale, votre seule occupation sera de parfaire votre anglais. Vous n'aurez pas à y ajouter votre travail habituel, tâches quotidiennes et autres occupations. Vous serez entièrement libre pour l'apprentissage, ce qui le rendra plus simple mais surtout beaucoup plus rapide.

Des séjours linguistiques en Angleterre

De nombreuses formules sont proposées pour apprendre l'anglais en immersion. Le mieux est sans doute de choisir parmi les séjours linguistiques en Angleterre. En effet, il est important de connaître l'anglais britannique, car il s'agit du plus usité dans les relations commerciales européennes. Et connaître la culture, les coutumes, les bonnes manières mais aussi l'humour de nos voisins anglais vous sera aussi utile que la maîtrise de la langue dans vos relations professionnelles.

N'hésitez pas à mentionner ce séjour linguistique sur votre curriculum vitae, il témoignera de votre esprit d'initiative et de vos capacités d'adaptation.

Continuer à pratiquer

Une fois rentré, il est capital que vous continuiez à pratiquer la langue. Gardez contact avec les connaissances anglophones que vous avez rencontrées sur place, et n'hésitez pas à leur téléphoner, leur écrire et même les inviter chez vous. L'anglais restera ainsi quelque chose de naturel et détendu pour vous. Certains parviennent à maintenir leur niveau en regardant des films en version originale ou en lisant exclusivement dans la langue étrangère. Si vous habitez une grande ville, vous pouvez également vous inscrire à des activités organisées en anglais, comme des cours de théâtre ou des clubs de lecture. Dans tous les cas, ne passez pas plusieurs mois sans pratiquer, vous risqueriez de perdre tout le bénéfice de vos efforts.

Les différentes étapes d?une campagne de marketing

La principale caractéristique de l´emploi marketing est la promotion d?un produit, d?une marque ou d?une entreprise. Pour cela différentes stratégies peuvent être misent en place. Il y a des campagnes de publicité, de sponsoring ou encore des événementielles, pour cette dernière le principe est simple on organise une grande soirée d?ouverture et de promotion très mèdiatisée ou alors on propose un voyage ou quelque chose à gagner et cela uniquement à l?occasion de la sortie du produit et dans l?unique but d?en faire la publicité et d?attirer le plus de monde possible.

Néanmoins, avant d?arriver à cette ultime étape un travail important et de longue haleine est indispensable à réaliser. En effet, des études doivent être menées sur le produit pour apprendre à le connaître, trouver ses points faibles et ses points forts qu?ils faudra mettre en avant afin d?en venter tout les bénéfices. C?est en suite un travail sur les consommateurs qui est mené, quelles sont leurs attentes ? par quel moyen toucher un maximum d?individus ?...

D'où l'importance de "faire appel" à un site spécialisé pour une recherche de poste

Généralement, un site recherche emploi spécialisé dans le recrutement de personnel travaillant dans le domaine du marketing, requiert que les personnes qui proposent leurs profils aient une expérience de plusieurs années et sachent faire face aux responsabilités qui peuvent leurs être incombées. Une campagne de marketing efficace doit donc suivre ces deux étapes : l?étude du produit et des consommateurs puis la mise en place d?une action de promotion.

Les atouts clés pour un cadre supérieur travaillant dans le département marketing d?une société sont l?imagination et la créativité qui lui apporteront des idées inédites et modernes pour chaque nouveaux projets.

Le CRM : Customer Relationship Management ou (en français) GRC : Gestion de la Relation Client.

Pourquoi mettre en oeuvre une solution CRM, Gestion de la Relation Client ?

Il est devenu incontestable que pour maintenir (voire améliorer) la rentabilité globale d'une entreprise, il ne s'agit plus de rechercher des possibilités de profits au coeur des processus, mais bien d'augmenter des parts de marché. Pour cela, il faut que l'entreprise s'intéresse directement à ses clients avant que d'autres ne le fassent à sa place. Une solution CRM permet de mieux cerner les attentes des clients afin d'apporter des réponses, sans délai.

Le client aurait-il radicalement changé ?

Sans entrer dans ce débat, force est de constater que le client a désormais le choix. Il ne doit plus être considéré comme un être passif subissant la pression de fournisseurs, mais comme étant bel et bien un acteur qui choisit, en toute connaissance de cause. Ce qui semble rééquilibrer le rapport de force client-fournisseur à son avantage. Le point essentiel qu'il faut retenir, pour toute entreprise, c'est vraisemblablement qu'il n'existe plus de clients acquis à vie.

Les "bons" clients

Mais il existe bien entendu toutes sortes de clients. Des bons, qui génèrent un chiffre d'affaires conséquent, participent à la conception des nouveaux produits et restent fidèles à l'entreprise. Des mauvais, qui paient en retard ou pas du tout, se plaignent tout le temps et demandent des renseignements sans ne jamais rien acheter. Ces derniers finissant par coûter plus cher qu'ils ne rapportent.

Entre ces deux extrêmes, on trouvera toutes les combinaisons, et la distribution ne sera évidement pas uniforme. Bien sûr, un entrepreneur préférera sélectionner et conserver les clients qui se rapprochent le plus possible de la première catégorie citée.

Pour cela, on peut tisser des liens étroits (voire intimes) et établir une communication permanente avec chacun d'entre-eux. La technologie, et plus particulièrement le concept de la CRM ou GRC, va donc pouvoir aider bon nombre d'entreprises.

Car le CRM n'est pas uniquement un ensemble de progiciels. C'est un processus mettant en oeuvre outils logiciels, stratégies, méthodes et comportements, pour gérer plus efficacement la relation avec le client. Et donc pouvoir gagner en part de marché.

Pour mémoire : le coût d'acquisition d'un nouveau client est de 5 à 8 fois supérieur aux dépenses investies pour conserver les plus anciens.

Lorsqu'elles sont implantées en toute efficacité, les solutions de CRM assurent non seulement la rationalisation des processus, mais aussi la centralisation et la disponibilité de l'ensemble des informations client pour un meilleur service.

Car on parle ici "d'intégration technologique des processus transversaux liés à la vente, au marketing et aux services clients dans une optique d'automatisation et d'amélioration de la gestion de la relation avec le client."

• 25% dans les services à la personne (dont 10% en assistance informatique),
• 25% dans les autres services,
• 17% dans le commerce,
• 16% en professions libérales,
• 16% dans le bâtiment,

S'il existe bien un outil qui apporte un très bon retour sur investissement, c'est celui dénommé téléphone.

Effectuer une prospection est une chose, savoir relancer en est une autre. Comme nous l'avons vue dans le dernier article en date, la prospection est une sorte de caisse à outil ou chacun à une valeur ajoutée différente en terme de retour sur investissement.

Par exemple, saviez vous qu'une bonne relance téléphonique multiplie par douze les résultats d'un mailing ? A partir d'une action qui aura engendré 2 % de coupons-réponse, en appelant les destinataires de votre mailing qui n'ont pas répondu, vous obtiendrez jusqu'à 22 % de réussite, soit un total de 22 % + 2 % = 24 % de remontées au total. Une telle équation mérite réflexion ! (chiffre  validé dans un article datant de 2005 sur www.lentreprise.com).

Effectuer une relance doit pouvoir se faire en temps et en heure.

Inutile d'arriver trop à l'avance ! L'intérêt d'une action de prospection téléphonique est de pouvoir validé les uses, habitudes et coutumes de vos prospects. Si l'on vous informe que le besoin pourrait être programmé à plus tard, la préconisation serait de notifier une période planifiée et  précise, afin de mieux relancer.

1 - Préparez votre appel

Notez préalablement sur une feuille de papier les points que vous souhaitez aborder et gardez ce plan sous les yeux lors de votre discussion, il fera office de pense-bête et vous vous sentirez plus à l?aise.

Attention à ne pas rédiger du "mot à mots". Votre discours doit "couler de source" et ne pas être entendu comme une lecture.

2 - Faites attention aux bruits de fond

Soyez attentif à votre arrière-plan sonore : c?est à partir de lui que votre interlocuteur imaginera votre environnement. Si vous êtes chez vous, prévenez votre famille et isolez-vous autant que possible.

3 - Souriez au téléphone !

Et oui, lorsque vous souriez au téléphone, ça s?entend ! Et vous conviendrez que tout monde préfère parler à une personne dégageant une impression positive.

4 - Soyez bref

La qualité de l?échange n?est pas proportionnelle à sa durée, au contraire. D?où l?intérêt de noter à l?avance ce que vous avez à dire, vous éviterez ainsi de vous perdre et l?image que vous donnerez n?en sera que meilleure. Enfin, si vous sentez que votre interlocuteur se lasse, abrégez la discussion.

5 - Exprimez-vous simplement

Evitez les phrases complexes et longues. Préférez le présent au conditionnel : dites « je souhaite vous rencontrer » plutôt que « je souhaiterais vous rencontrer ».

6 ? Apprenez la patience

Les personnes que vous souhaitez joindre ne sont pas toujours disponibles. Vous serez peut-être amené à les contacter à plusieurs reprises. Cela fait partie du jeu, acceptez-le. Soyez organisé, notez quand vous devez rappeler et tenez parole.

7 - Commencez par rassurer

Vous n?obtiendrez jamais rien d?une personne inquiète. Avant de vouloir la convaincre, rassurez-la. Pour y parvenir, soyez attentif au calme de votre voix, à la clarté de vos propos, à la logique de votre appel. En clair, mettez-la d?abord en situation d?écoute.

8 - L?assistante de votre interlocuteur, faites-en une alliée !

 L?assistante n?est ni votre ennemie jurée, ni votre amie. Elle fait son travail. A vous d?en faire une alliée en adoptant des règles toutes simples.
Commencez par vous présenter (pensez à épeler votre nom !) et expliquez-lui l?objet de votre appel pour qu?elle vous oriente au mieux. Vous devez la considérez comme un interlocuteur valable. Si votre contact n?est pas joignable, demandez à son assistante quel est le meilleur moment pour l?appeler. Si elle vous propose de lui envoyer préalablement un email ou de le rappeler dans deux semaines quand il sera plus disponible, suivez ses conseils. Si elle le veut bien, demandez-lui le numéro de ligne directe de la personne que vous souhaitiez joindre.
Enfin, remerciez-la : elle aussi vous a consacré du temps.

9 - Apprenez à écouter (et non pas "entendre") ce que l?on vous dit

Les gens vous indiquent en général clairement le fond de leurs pensées si vous faîtes l?effort de bien écouter.
Autrement dit, téléphoner ce n?est pas monopoliser la parole, c?est surtout écouter et entendre ce que dit l?autre.

10 ? Sachez traiter les objections

Lorsque vous souhaitez obtenir un renseignement, il y a généralement des freins. Votre travail sera d?éliminer ces blocages en trouvant le bon argument qui amène à la solution. En terme de techniques commerciales, on appelle cela « traiter les objections ». Par exemple, si on vous dit « Je n?ai pas le temps de vous recevoir », ne répondez pas seulement : « A quel moment serez vous plus disponible ? ». Exprimez-vous plutôt en ces termes : « Je comprends très bien, mais sachez que si vous me recevez, je m?engage à ne pas prendre plus de 20 minutes de votre temps ». En fin de compte, essayez toujours de proposer une solution aux problèmes présents.

(Informations validée sur le site contenu.monster.fr)

N'oubliez pas que la prospection téléphonique, que cela soit pour détecter des projets dans des entreprises ou relancer des décideurs en temps et en heures, est un métier lié à l'écoute. Vous êtes dans la même position qu'un(e) assitant(e) commercial(e).

Rechercher de nouveaux clients, voilà la préoccupation principale d'une majorité d'entreprises, quelques soient leurs tailles ou leurs activités commerciales. Si cette préoccupation reste incontournable lors du lancement de l'entreprise, savoir renouveler sa base clientèle reste une préoccupation d'une majorité d'entreprise déjà bien établie.

Quels sont les outils de la prospection ?

Tout commence par discerner le type de clientèle à prospecter, autrement dit "la cible à prospecter". Avant de choisir son mode (ou outil) de prospection, il vous vaut valider et quantifier votre cible. Ceci afin de mieux distinguer et mieux utiliser l'outil de prospection de votre entreprise, de votre activité... Et vous permettre la constitution d'une "base de données prospects", qu'il vous faudra alimenter de façon constante dans le temps (les recommandations parlent d'une fois par trimestre, au minimum).

Nous vous recommandons de lire : optimiser-sa-prospection.blogdirigeant.com/2009/10/29/pour-bien-prospecter-il-faut-parfois-savoir-communiquer-vers-une-cible-precise

Les différents vecteurs de prospection :

• Force de vente terrain : reste l'action commerciale numéro un, pour un grand nombre d'activité d'entreprise. Certaines petites entreprises n'ayant pas les moyens d'intégrer en interne cette force de vente font appel à une force de vente dite supplétive. 
  FHX, ancien commerciale de terrain (fredecarole@live.fr) reste en contact permanent avec environ 2 000 commerciaux terrain junior et une vingtaine de commerciaux senior, sur l'ensemble du territoire national.
• Publipostage : préconisé pour de micro cible, de façon à fragmenter le message donc de le rendre plus personnalisé. Préférer lancer deux messages à 500 contacts qu?un seul à 1000 contacts.
• E-Mailing : Le taux de lecture exige des envoies massifs, dans la plus part des cas.
• Site web, blog, réseau 2.0  : De nombreuses études démontre l'efficacité réactive du média Internet et la montée en puissance face aux autres médias / vecteurs.
• Prospection téléphonique : permet de remonter des informations capable de situer un besoin, un projet, un intérêt dans le temps auprès d?un décideur de manière ultra réactive. Permet aussi à une force de vente de terrain d'aller à l'essentiel et de se concentrer sur leur métier : la négociation et la vente.
• Faxing : Utile pour communiquer vers de « micro cible » (voir publipostage).
• SMS : Surtout utilisé dans le cadre de la relance, s'adapte en outils complémentaire pour la prospection « dans le dur ».
• Tract : Demande un petit budget mais beaucoup de savoir faire.
• Street Marketing : ou comment créer l'évènement dans une ville ou un quartier.
• Magazine, journaux : particulièrement efficace en communication rurale ou vers une cible prépondérante.
  

Finalement, le choix du bon vecteur dépend des uses, coutumes et habitudes de la typologie de consommateurs ou d?entreprises à prospecter. Dans ce cadre, pensez qu'une étude de marché vous permettra de d'effectuer au mieux, les bons choix. L?objectif étant d'utiliser le canal le plus adapté pour ne pas dépenser inutilement. Mais aussi de s'adresser à la bonne cible, avec le "bon langage".

• le style (design) des produits,
• les produits eux-mêmes et l'ensemble des signatures visuelles (par exemple le logotype, la signalétique, le conditionnement, le design d'environnement, l'aménagement des locaux, etc.).
• Une charte de contenus rédactionnels.